Cuestionario de satisfacción (Dar hotel**** al peregrino)

Todos ustedes han pasado en los últimos tiempos por la experiencia. En los hoteles hay   formularios a disposición del cliente para conocer su nivel de satisfacción por el hospedaje, servicio de habitaciones, confort del mobiliario, etc. Algo parecido tienen las compañías telefónicas por si su línea no funciona bien, su conexión con internet le da problemas o cualquier otro contratiempo menor de la vida cotidiana. Una vez resuelta la consulta usted quiere despedirse, pero su interlocutor no se lo permite. La pide que se quede unos segundos al teléfono y diga de 1 a 5 el nivel de satisfacción que ha obtenido en su consulta.

Con la Administración pasa lo mismo, especialmente cuando gobiernan los socialdemócratas de uno y otro signo, especialistas en lucir la sonrisa institucional mediante  sutilezas del lenguaje, como llamar ‘clientes’ a los usuarios de la Sanidad Pública, cuando en su fuero interno les consideran beneficiarios de su espíritu de servicio a los demás.

Ayer cené con unos amigos. Ella, abogada y sabedora de lo que a mí me gustan estas cosas, me hizo un regalo impagable: el cuestionario de satisfacción que la Ertzaintza, Policía autonómica vasca (que no ‘Autónoma’, como dice su nombre oficial) da a firmar a sus ‘clientes’, los detenidos que ingresan en Comisaría.

Al principio, la Ertzaintza era una Policía más apegada a los usos y tradiciones del país. Hace ya más de 20 años, mi amigo Juan Infante me contó que fue requerido de una Comisaría para una asistencia en turno de oficio a un detenido. Llegó a eso de las nueve y media de la noche. El sargento que entendía el asunto, hizo la llamada que en las películas americanas es derecho del detenido y ante la sorpresa del abogado, dijo:

“Ama, soy yo… que no voy a poder ir a cenar… ¿Qué habías puesto..? Bueno, pues me lo guardas”.

Ahora, el sargento tiene que preocuparse más de la cena del detenido: calidad y cantidad, por este orden en el protocolo, si quiere hacerse acreedor al ISO 9001 para las detenciones que se practican en su Comisaría.

Lo que son las cosas. La naturaleza imitando al arte que caricaturizaba la naturaleza. Hace 16 años, Woody Allen dirigió una comedia musical, Todos dicen ‘I love you’, en torno a una familia de ejemplares progresistas neoyorkinos. En la breve e impagable secuencia que adjunto, la madre, Goldie Hawn, es presentada en una de sus conferencias sobre los cambios que era preciso hacer en el sistema carcelario:

“Lo que necesitamos son prisiones abiertas, espacio, espacio donde el espíritu dañado pueda curarse.

Yo apuesto por darles la oportunidad de participar en la decoración de sus propias celdas con sus decoradores preferidos. Y mejor cocina, menús europeos…”

Las mejores ideas se les han ocurrido antes a otros, pero es muy de agradecer lo que se esfuerza el Gobierno vasco. En cambio el español sigue ligado a prácticas arcaicas. Lo decían muy puestos en razón el actor Alberto San Juan y la actriz Emma Suárez, que interpretaban en la película de Manolo Matji, ‘Horas de luz’, el romance entre Juan José Garfias, un asesino encarcelado y la enfermera de la cárcel. Ambos mejoraban físicamente a sus personajes hasta la idealización y les prestaban su voz para denunciar  en El País “un sistema penitenciario basado en la seguridad”.

(A Lindo Gatito, Artanis, Benjamingrullo y la sin par Verónica Puertollano, que se esforzaron en localizar y editar el clip).

En otro orden de cosas, hoy celebra sus cumpleaños la Virgen de Fátima.<<

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